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política de privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

 

1. Introducción

 

Esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política") se aplica a los servicios que le presta GONEO INTERNATIONAL TRADING (SG) PTE.LTD (en adelante, "GONEO", "nosotros" o "nuestro") a través del sitio web oficial de GONEO (en adelante, el "Sitio Web"). Somos plenamente conscientes de la importancia de su información personal y nos comprometemos a proteger su privacidad. Recopilaremos su información personal de forma adecuada y en la medida necesaria, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes. Haremos todo lo posible para proteger su información contra fugas, daños o pérdidas mediante tecnologías de seguridad de la información, procesos de gestión y medidas de protección de seguridad razonables y eficaces. A través de esta Política de Privacidad, deseamos aclarar cómo nos comprometemos a proteger su información personal.

Lea y comprenda completamente esta Política antes de usar el sitio web. Al comenzar a usar el sitio web o enviar información personal, se considerará que acepta la totalidad de esta Política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta Política, deje de usar el sitio web de inmediato.

 

2. La información personal que recopilamos

 

2.1 Definición de Información Personal

La información personal se refiere a cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. En otras palabras, la información personal es cualquier información que nos permita identificarle directa o indirectamente. En esta Política de Privacidad, también utilizamos el término «datos» para referirnos a la información personal.

 

2.2 Circunstancias en las que recopilamos información personal

Recopilamos su información personal únicamente cuando usted la proporciona voluntariamente o con su consentimiento explícito, específicamente en las siguientes circunstancias:

  • Cuando complete y envíe el formulario emergente promocional de la pantalla de inicioRecopilamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre descuentos para su primer pedido y comunicaciones de marketing posteriores.
  • Cuando se ponga en contacto con nosotros a través de "Contáctenos"Recopilamos su nombre, país, ciudad, datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono), tipo de consulta (como consultas de ventas y negocios, soporte técnico, servicio posventa, consultas generales y comentarios) y el contenido de su mensaje.
  • Cuando envíe una solicitud a través del formulario "Solicitud de distribuidor"Recopilamos su nombre, país, ciudad, datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono) y la descripción/mensaje de su solicitud.
  • Cuando utilice la función de mapa del distribuidorCon tu consentimiento, Google Maps puede procesar datos técnicos como tu dirección IP, navegador e información del dispositivo para cargar el mapa interactivo. Este sitio web no almacena tu información de ubicación en cookies.
  • Cuando gestiones tus preferencias de cookiesNuestro sistema de gestión de contenido (CMS) registra sus acciones de consentimiento en el servidor, incluyendo su dirección IP anonimizada, información del navegador/dispositivo (User-Agent), opciones de consentimiento, preferencias de categoría detalladas, marcas de tiempo y la URL de la página en la que se realizó la acción.

 

2.3 Tipos de información que recopilamos

Cuando visite el sitio web, podremos recopilar automáticamente la siguiente información:

  • Su dirección IP (utilizada para la protección de seguridad y, tras la anonimización, para almacenar los registros de consentimiento);
  • Tipo de navegador, configuración de idioma y versión del sistema operativo;
  • Fecha y hora de acceso, y páginas de origen de referencia;
  • Tu actividad de navegación y los clics que haces en el sitio web.
  • Registros de sus clics de consentimiento.

Cuando nos proporcionas tus datos de contacto para que podamos comunicarnos contigo, podemos recopilar la siguiente información (dependiendo de la información que nos proporciones):

  • Nombre;
  • Nacionalidad y ciudad;
  • Datos de contacto (dirección de correo electrónico o número de teléfono);
  • Contenido de su mensaje o descripción.

 

3. Cómo utilizamos su información personal

 

3.1 Nuestro papel

Somos los responsables del tratamiento de sus datos personales. Para obtener información de contacto, consulte la sección 14 «Contáctenos» a continuación.

 

3.2 Base legal

Procesamos sus datos sobre una o más de las siguientes bases legales:

  • Cuando hayamos obtenido su consentimiento, por ejemplo, para fines de marketing;
  • Cuando el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato que hayamos celebrado con usted;
  • Cuando el tratamiento de datos sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales locales;
  • Cuando el tratamiento de datos sea necesario para nuestros intereses legítimos y estos prevalezcan sobre sus derechos y libertades (en su caso). Por ejemplo, cuando sea necesario para cumplir con la legislación extranjera, para una gestión global unificada, para la comercialización de productos similares si usted ya es cliente nuestro, para la gestión de recursos de clientes, para el análisis de datos agregados, para mantener la seguridad de la información o prevenir el fraude, o, cuando sea necesario, para transferir datos a otras unidades de negocio de la empresa.

 

3.3 Objetivos y métodos

Utilizaremos la información que nos proporcione y la que recojamos durante la prestación de nuestros servicios para proporcionárselos. No utilizaremos sus datos para ningún fin incompatible con los fines de recopilación de datos que se detallan a continuación.

Utilizaremos su información de las siguientes maneras:

  • Para procesar y dar seguimiento a sus consultas, solicitudes de distribución o suscripciones a información sobre descuentos;
  • Para que nuestro equipo de atención al cliente pueda ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico utilizando la información de contacto que nos ha facilitado;
  • Para enviarle información sobre productos, ofertas promocionales y novedades del mercado, con su consentimiento;
  • Para registrar sus preferencias de idioma/región y sus opciones de consentimiento de cookies, y para evitar que se muestre repetidamente la ventana emergente de suscripción con descuento;
  • Para prestar nuestros servicios o productos de conformidad con los contratos que hemos suscrito;
  • Para prestarle otros servicios que haya solicitado, de conformidad con los requisitos especificados durante el proceso de recopilación de datos;
  • Realizar auditorías internas, análisis de datos o investigaciones, y mejorar nuestros productos y servicios evaluando su eficiencia;
  • Para compartir su información con nuestros socios para que puedan ayudarnos a proporcionarle productos y servicios;
  • Compartir información con otras sucursales para brindar apoyo administrativo y de gestión interna;
  • Para mantener la integridad y la seguridad de los sistemas de información en los que almacenamos y procesamos su información;
  • Revisar e investigar la seguridad de los datos, las actividades ilegales y el fraude;
  • Para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, o para satisfacer litigios u otros procedimientos legales requeridos por las autoridades gubernamentales, o requisitos obligatorios para proporcionar información.

 

4. Uso de cookies y tecnologías similares

 

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Para obtener detalles sobre los tipos específicos, propósitos y períodos de validez de las cookies utilizadas en el sitio web, consulte nuestraPolítica de cookies.

Notas importantes:

  • Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" que encontrarás al final del sitio web, o borrando las cookies de tu navegador. Haz clic aquí para saber cómo gestionar la configuración de cookies de tu navegador.

Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari、Ópera、Google Chrome；

  • Cuando cierras la ventana emergente promocional de la pantalla de inicio, registramos que la ventana emergente de descuento se ha cerrado (válida durante 7 días) únicamente para evitar que vuelva a aparecer repetidamente; tu dirección de correo electrónico no se almacena;
  • Google Maps es un servicio opcional de terceros y solo se cargará después de que usted dé su consentimiento para la categoría de cookies correspondiente; si no se da el consentimiento, solo se mostrará una imagen de marcador de posición;
  • Sus preferencias de consentimiento de cookies (incluidas sus opciones de aceptación/rechazo y las preferencias específicas de categoría) se registran en nuestros servidores con fines de auditoría de cumplimiento.

 

5. Compartir, transferir y divulgar información personal

 

5.1 Intercambio de información

Su información personal se mantendrá estrictamente confidencial y no se compartirá con otras empresas, organizaciones o personas, excepto en las siguientes circunstancias:

  • Cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito para compartir su información con terceros.
  • Compartimos su información exclusivamente para los siguientes fines: con empleados o sucursales internacionales de la empresa para brindar servicios adicionales; para la gestión interna; para revisar o abordar casos de filtraciones de datos, actividades ilegales o fraude; o para mantener la integridad de los sistemas informáticos de la empresa. Solo compartimos la información necesaria con los empleados en la medida mínima indispensable, y dicha información se rige por esta Política de Privacidad. Hemos suscrito acuerdos de confidencialidad con los empleados autorizados.
  • Compartimos su información personal con proveedores de servicios externos (o socios) para brindar o mejorar servicios, incluidos servicios en la nube, soporte de TI y servicios personalizados. Suscribemos acuerdos estrictos de procesamiento de datos con todos los proveedores de servicios externos (o socios) pertinentes, exigiéndoles que adopten ciertas medidas de seguridad al procesar su información de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables y nuestros requisitos, para salvaguardar la seguridad de sus datos.
  • Cuando divulguemos su información según lo exijan las leyes y regulaciones o las autoridades gubernamentales.

 

5.2 Transferencia de información

No transferiremos su información a ninguna otra empresa, organización o persona, excepto en alguna de las siguientes circunstancias:

  • Transferencia con consentimiento explícito: cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito, transferiremos su información a terceros.
  • En caso de fusión, adquisición o liquidación por quiebra, exigiremos que la nueva empresa u organización que pase a custodiar su información personal siga estando sujeta a esta Política de Privacidad; de lo contrario, exigiremos que dicha empresa u organización obtenga su consentimiento nuevamente.

 

5.3 Divulgación de información

Solo divulgaremos su información en las siguientes circunstancias:

  • Cuando hayamos obtenido su consentimiento explícito;
  • Cuando lo exija la ley, los procedimientos legales (incluidos los litigios) o las autoridades gubernamentales de conformidad con la ley, y limitados a la forma y el alcance que tengan el menor impacto posible en usted.

 

6. Transferencia transfronteriza de datos

 

Somos una empresa multinacional y los equipos responsables del procesamiento de datos pueden tener responsabilidades que abarcan todo el mundo o varios países/regiones. Por consiguiente, estos equipos pueden estar ubicados en cualquier lugar donde operemos, incluso fuera de la Unión Europea, donde los estándares de protección de datos personales pueden diferir de los de su país. También podemos transferir datos fuera de la Unión Europea, incluso a China o Singapur. Al utilizar o suscribirse a nuestros servicios y/o proporcionarnos su información, usted consiente la recopilación, transferencia, almacenamiento y procesamiento de su información fuera de su país/región de conformidad con esta Política de Privacidad. Haremos todo lo posible para garantizar que cumplan con los requisitos legales aplicables en la medida en que lo permita la tecnología existente, por ejemplo, mediante la ejecución de cláusulas contractuales estándar. Todos los datos que recopilamos, después del tratamiento de confidencialidad necesario, se utilizan para el análisis de usuarios y productos con el fin de brindarle mejores servicios. En tales casos, sin embargo, tomaremos medidas para proteger adecuadamente su información. Cuando transferimos su información personal fuera del EEE y el Reino Unido, celebramos las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y el Acuerdo de Transferencia de Información del Reino Unido con los destinatarios de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables para cumplir con los requisitos legales locales.

 

7. Almacenamiento y período de conservación de la información personal

 

Dado que nuestra empresa opera a nivel mundial, y por motivos de seguridad en el almacenamiento de datos, guardaremos toda la información personal que recojamos de usted en nuestros servidores en Singapur y/o en cualquier otro país que designemos, y dicha información se actualizará periódicamente y se reflejará en esta Política.

Conservaremos su información personal durante el tiempo mínimo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política. Una vez transcurrido dicho plazo, y siempre que no exista ninguna otra obligación legal de conservación, eliminaremos o anonimizaremos su información personal de forma segura.

Conservaremos su información durante el tiempo que sea compatible con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, y durante cualquier período adicional requerido o permitido por la ley, hasta que usted retire su consentimiento.

Podemos conservar su información de forma anonimizada con fines de investigación o estadísticos.

Además, de conformidad con las leyes de su país, podemos conservar su información personal para colaborar en investigaciones gubernamentales y judiciales, presentar o mantener reclamaciones legales, o tramitar procedimientos civiles, penales o administrativos. Si los motivos anteriores no se aplican a los datos que conservamos, los eliminaremos y destruiremos de forma segura de acuerdo con la normativa vigente.

 

8. Sus derechos

 

De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en su país/región, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

8.1 Derecho de acceso

Usted tiene derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a ser informado sobre cómo se procesa.

8.2 Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal que sea inexacta, incompleta o esté desactualizada.

8.3 Derecho de supresión (Derecho al olvido)

En determinadas circunstancias (como cuando la información ya no es necesaria, cuando usted retira su consentimiento o cuando la información ha sido procesada ilegalmente), usted tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal.

8.4 Derecho a la limitación del tratamiento

En las siguientes circunstancias, usted tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información personal:

  • Cuando usted impugne la exactitud de la información personal y necesitemos tiempo para verificarla;
  • Cuando el tratamiento de datos sea ilícito, pero usted se oponga a la supresión de la información y solicite en su lugar la restricción de su uso;
  • Cuando ya no necesitemos la información, pero usted requiera que la conservemos para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

8.5 Derecho a la portabilidad de datos

Usted tiene derecho a obtener la información personal que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y el derecho a solicitar que la transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento de datos cuando sea técnicamente factible.

8.6 Derecho a oponerse

Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento que hagamos de su información personal basándonos en intereses legítimos, así como al uso de su información personal para marketing directo, o a la elaboración de perfiles de usuario y a la toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre usted.

8.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando tratamos su información personal basándonos en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento con anterioridad a su retirada.

 

Formas específicas de retirar el consentimiento:

  • Para el envío de formularios: puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la Sección 9 de esta Política para solicitar la eliminación de su información personal;
  • Para recibir correos electrónicos de marketing: puede hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se encuentra al final de cualquier correo electrónico de marketing;
  • Para dar su consentimiento sobre las cookies: puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" que encontrará en la parte inferior del sitio web, o bien borrando las cookies de su navegador.

 

tenga en cuentaSi retira su consentimiento, es posible que no podamos seguir prestándole los servicios correspondientes (por ejemplo, dejar de enviarle información sobre descuentos o no poder dar seguimiento a sus consultas).

 

8.8 Derecho a presentar una queja

Si considera que el tratamiento que hacemos de su información personal infringe las leyes aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país o región.

 

9. Cómo ejercer sus derechos

 

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos a través de los siguientes canales:

Responsable de Protección de Datos (RPD)

  • Dirección postal: 987 SERANGOON ROAD SINGAPUR (328147)

Para garantizar la seguridad de la información, es posible que necesitemos verificar su identidad.

Le responderemos en breve30 díasde recibir su solicitud. Si las circunstancias son complejas, podemos notificarle lo antes posible la necesidad de extender nuestro plazo de respuesta, pero la extensión no excederá60 díascomo máximo, y le explicaremos los motivos.

 

10. Protección de la información personal de los menores

 

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a adultos, pero también somos conscientes de la importancia de tomar precauciones adicionales para garantizar la privacidad y la seguridad de los menores que utilizan nuestros productos y reciben nuestros servicios. Consideramos que cualquier persona menor de 16 años (o la edad legal establecida por la legislación local) es menor de edad.

Solo utilizaremos o divulgaremos la información personal de un menor recopilada con el consentimiento de su tutor legal cuando lo permita la ley, con su consentimiento explícito o cuando sea necesario para proteger al menor. El tutor legal que solicite en cualquier momento el acceso, la modificación o la eliminación de la información personal del menor bajo su tutela deberá comunicarse con nosotros de acuerdo con la Sección 14.

Si se descubre que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, eliminaremos el contenido correspondiente lo antes posible.

 

11. Medidas de seguridad de la información

 

Nos regimos por los principios reconocidos de protección de datos (legalidad, equidad, necesidad, limitación de la finalidad y minimización de datos, calidad de los datos, limitación del almacenamiento, respeto de los derechos de las personas y medidas de seguridad) y adoptamos medidas razonables para proteger la seguridad de su información personal. Implementamos diversas medidas administrativas y técnicas para salvaguardar la seguridad de la información personal, con el fin de minimizar los riesgos de uso indebido, acceso no autorizado, divulgación no autorizada e indisponibilidad. Las medidas de seguridad que aplicamos incluyen, entre otras: anonimización de datos, cifrado de datos, cortafuegos y controles de autorización para el acceso a los datos.

Además, revisaremos y actualizaremos periódicamente los mecanismos de seguridad utilizados para proteger los datos y prevenir eficazmente su uso indebido. Si cree que la seguridad de sus datos está en riesgo o si desea obtener más información sobre las medidas que adoptamos para protegerlos, póngase en contacto con la Oficina de Protección de Datos utilizando la información de contacto que figura en la sección anterior.

 

12. Enlaces y servicios de terceros

 

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como Google Maps). Estos servicios de terceros son gestionados por operadores independientes y no están sujetos a esta Política. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.

Google Maps: La función de mapa del distribuidor utiliza el servicio Google Maps. Con su consentimiento, Google Maps se cargará y podrá establecer sus propias cookies. Para obtener información sobre cómo Google procesa sus datos, consulte laPolítica de privacidad de Google.

 

13. Actualizaciones de esta política

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cuando así lo exija expresamente la legislación local, no limitaremos sus derechos conforme a esta Política sin su consentimiento explícito.

En caso de cambios sustanciales, le notificaremos publicando una versión actualizada en esta página o por otros medios destacados. Los cambios sustanciales incluyen, entre otros:

  • Cambios sustanciales en nuestro modelo de servicio;
  • Cambios sustanciales en los fines, tipos o métodos del tratamiento de datos personales;
  • Cambios en los destinatarios principales con quienes se comparte la información personal, o a quienes se transfiere o divulga;
  • Cambios sustanciales en sus derechos en relación con el tratamiento de datos personales y la forma en que se ejercen;
  • Cambios en el departamento responsable de la seguridad de la información personal o en sus datos de contacto.

La versión más reciente de esta Política siempre se publicará en esta página y se indicará la fecha de actualización.

 

14. Contáctanos

 

Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia sobre esta Política, o si desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Formulario de contactoEnvíe su solicitud a través de la página "Contáctenos" de este sitio web.

Responderemos a su consulta lo antes posible tras recibirla.